Garantía de 45 días

Última actualización: 15 de septiembre de 2026.

Esta es una garantía comercial adicional (art. 127 del TRLGDCU). La ofrece Zelestia Consulting S.L. («nosotros») sobre el servicio de pago único de ahorrarIA. No sustituye tus derechos legales como persona consumidora ni es una garantía de conformidad de un bien.

En una frase: si no ahorras, te devolvemos lo que nos hayas pagado, siempre que cumplas las reglas de esta página y reclames a tiempo. No devolvemos el importe de tu factura de luz, gas o teléfono; solo el pago único hecho a ahorrarIA.

1. Quién garantiza y qué

• Garante: Zelestia Consulting S.L., NIF B55482939, La Sani, 5, 22467 Sesué (Huesca), España.
• Contacto: info@zelestia.es · +34 622 68 49 95.
• Cubierto: el importe del pago único (IVA incluido) con el que conociste la compañía estimada para esa factura.
• Ámbito: España. Duración: 45 días naturales desde el pago.

No cubrimos un ahorro mínimo en euros. Cubrimos que, según las reglas de abajo, haya ahorro o, si no lo hay, el reembolso de nuestro honorario.

2. Por qué existe esta garantía

Las comercializadoras cambian precios y condiciones con frecuencia. Algunas ofertas piden requisitos que quizás no cumplas (potencia, código postal, bono social, antigüedad, permanencia, estar al corriente de pago, etc.). ahorrarIA compara con la información disponible en el momento del análisis; no aseguramos que el catálogo esté actualizado al 100 %. La garantía existe precisamente para que no asumas tú solo ese riesgo sobre el dinero que nos pagas.

3. Cuándo te devolvemos el dinero

Tienes derecho al reembolso íntegro de nuestro pago único si, dentro del plazo, ocurre alguna de estas situaciones y nos lo documentas:

1. La estimación era incorrecta. Aplicando a tu factura analizada la tarifa que te revelamos (con los precios que constaban en nuestro análisis), no resultaba un ahorro frente a lo que ya pagabas, una vez normalizado el periodo a 30 días.
2. No pudiste contratar esa comercializadora o tarifa (o la equivalente vigente más cercana) por un requisito objetivo que no te advertimos y que no depende de un impago o de datos falsos tuyos. Debes aportarnos la denegación o el motivo escrito.
3. Te cambiaste a la comercializadora y tarifa reveladas (o a la equivalente vigente de esa misma compañía si la original ya no se comercializaba) y la primera factura comparable del mismo punto de suministro no es más barata, en equivalente mensual, que la factura que analizamos.

«Más barata» significa un coste equivalente a 30 días inferior al de la factura analizada, con un margen de 1 € para redondeos. Si ahorras aunque sea poco, no hay reembolso: la garantía cubre la ausencia de ahorro, no que el ahorro coincida con la cifra estimada.

4. Qué es una factura comparable

Para el punto 3.3 usamos tu factura analizada y otra posterior del mismo suministro (mismo CUPS o misma dirección de suministro) si:

• el periodo facturado está entre 25 y 40 días, o se puede normalizar a 30 días;
• el consumo no se desvía más de un 25 % respecto al de la factura analizada (o el equivalente mensual, si los periodos difieren);
• la potencia contratada es la misma;
• no se han añadido servicios extra relevantes (seguros, packs, mantenimiento) que distorsionen el total, salvo que también estuvieran en la factura original.

Si la nueva factura no es comparable, te lo diremos y podrás enviar otra del mismo suministro dentro del plazo. No alargamos el plazo de 45 días por el ciclo de facturación: si en ese tiempo aún no tienes una factura comparable, puedes acogerte a los puntos 3.1 o 3.2, no al 3.3.

5. Qué no cubre (para evitar abusos)

No hay reembolso si:

• no pagaste el servicio o no llegaste a ver la compañía;
• no te cambiaste y, además, la estimación sobre tu factura original sí mostraba ahorro (decidiste no contratar: eso no activa la garantía);
• el consumo, la potencia o los servicios extra cambiaron de forma relevante, o comparas otro punto de suministro;
• aportas documentos incompletos, ilegibles, manipulados o que no coinciden con el análisis pagado;
• la denegación de la comercializadora se debe a impagos, datos incorrectos o a que no eres el titular;
• reclamas fuera de plazo, o más de una vez por el mismo pago;
• pides que te devolvamos importes de luz, gas, teléfono, penalizaciones o costes de cambio de compañía.

Podemos contrastar la documentación con el análisis que ya tenemos. Si hay indicios de fraude, rechazaremos la solicitud y, si procede, la pondremos en conocimiento de las autoridades.

6. Cómo reclamar

1. Escribe a info@zelestia.es desde el mismo email del pago, dentro de los 45 días naturales siguientes al pago.
2. Asunto: «Garantía ahorrarIA». Incluye fecha del pago y el enlace o identificador del resultado.
3. Adjunta, según el caso: la factura analizada (si no la tuviéramos), la denegación de la comercializadora, o la primera factura comparable tras el cambio.

Te responderemos en un máximo de 15 días hábiles. Si procede el reembolso, lo haremos por el mismo medio de pago en un plazo razonable, normalmente 14 días naturales desde la confirmación. Esta garantía es gratuita.

7. Relación con otros derechos

Tus derechos de desistimiento, reclamación y protección de datos siguen vigentes. Las condiciones de contratación describen el servicio de pago. Nada de esta página reduce derechos irrenunciables.

Reclamaciones: info@zelestia.es. Ley española. Personas consumidoras: tribunales de su domicilio y, en su caso, plataforma europea ODR.